作者：愉見財(cái)經(jīng)

來源：愉見財(cái)經(jīng)（ID；fish-finance）   

01

尋找“零售新王”

從以一卡通替代存折進(jìn)入零售1.0，到重視財(cái)富管理、實(shí)現(xiàn)客戶分層經(jīng)營的零售2.0，再到全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售3.0，招商銀行跨越三個(gè)零售戰(zhàn)略時(shí)代，一路踩準(zhǔn)先機(jī)，成為國內(nèi)商業(yè)銀行的零售標(biāo)桿，如今已形成大財(cái)富管理格局。

2016年底，謝永林回歸平安銀行，舉起零售改革大旗，再造這家因并入深發(fā)展而在彼時(shí)有著濃厚對(duì)公業(yè)務(wù)色彩的銀行，直到今天已將平安帶上零售銀行第一梯隊(duì)的軌道上。助推平安銀行三年再造新零售的是兩大核心武器：擁抱集團(tuán)、科技賦能。

相應(yīng)的，平安銀行股價(jià)直到2017年上半年都還在蟄伏期，當(dāng)零售戰(zhàn)略效果初顯，股價(jià)從谷底拔地而起，今日股價(jià)已是當(dāng)時(shí)的2.5倍。

談屬性，零售業(yè)務(wù)受經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響相對(duì)較低，資本消耗又較輕，可以成為銀行業(yè)穿越周期的“壓艙石”；談未來，共同富裕與財(cái)富管理的大時(shí)代大幕已然開啟，那將是銀行業(yè)的又一個(gè)增長(zhǎng)極，但機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的機(jī)構(gòu)。因此，靈敏的資本市場(chǎng)從來都偏愛給零售業(yè)務(wù)更強(qiáng)的銀行以更高估值，上市銀行PB早已結(jié)構(gòu)性分化。

然而就像馬克吐溫說的，歷史不會(huì)重復(fù)，卻可以出現(xiàn)驚人相似。就好比，我們誰都無法回到十幾年前去重新研究招商銀行投資機(jī)會(huì)，但，機(jī)會(huì)可以在第三家銀行的身上重復(fù)——

全系上市銀行中是否存在這樣一張標(biāo)的？

1.他們已經(jīng)站在一個(gè)足夠高的起點(diǎn)，就像一場(chǎng)撐桿跳，已經(jīng)完成了前序助跑，勢(shì)能清晰且鉚足了勁兒，正站在起跳點(diǎn)上；

2.全行全集團(tuán)上下通力，下了堅(jiān)定的戰(zhàn)略決心，瞄準(zhǔn)了上方要夠到的目標(biāo)；

3.最最關(guān)鍵的是，他們手上要有足夠好、乃至獨(dú)一無二的資源稟賦，就像是手握撐桿跳的“桿”。

這一跳，勢(shì)必更高！

當(dāng)“愉見財(cái)經(jīng)”比照著這三點(diǎn)去尋找發(fā)現(xiàn)，中信銀行（601998.SH），有著最接近的面貌。

零售銀行業(yè)有一句話，叫“春耕秋收”，它不像是對(duì)公金融那樣資源到位就立竿見影，它需要播種耕耘，跨期收獲。

當(dāng)“批發(fā)之王”走向“零售新王”，當(dāng)中信銀行咬定青山要以財(cái)富管理帶動(dòng)零售深度轉(zhuǎn)型，他們播撒了怎樣的種子、積蓄了怎樣的能量、布局了怎樣的大招？下文進(jìn)行詳解。

02

或許是因?yàn)椤芭l(fā)之王”的形象太深入人心，很多人或許沒有注意到，中信銀行的零售業(yè)務(wù)其實(shí)本就是第一梯隊(duì)中的佼佼者，部分重要指標(biāo)在股份制銀行同業(yè)中數(shù)一數(shù)二。

以衡量零售必看的AUM（資產(chǎn)管理規(guī)模）為例，根據(jù)該行剛剛發(fā)布的半年報(bào)，截至6月末，中信零售AUM余額2.44萬億元，這一指標(biāo)在全系股份制銀行中（可比口徑下）位居第二位；零售信貸余額，6月末數(shù)據(jù)1.97萬億元，同樣位列股份制同業(yè)第二；零售客戶數(shù)，6月末數(shù)據(jù)1.15億戶，位居第三。

換個(gè)角度，再看發(fā)展勢(shì)能。6年前中信銀行提出零售的“四三三”戰(zhàn)略，已經(jīng)帶動(dòng)了零售基底完成了“助跑”階段，勢(shì)頭明顯：零售AUM，6年增幅168%，亦即年復(fù)合增速17%；零售客戶數(shù)，6年增幅175%；零售信貸余額，6年增幅259%，年復(fù)合增速更是高達(dá)23%。

再來看零售細(xì)分條線。“愉見財(cái)經(jīng)”最大的感慨是，中信像個(gè)三好學(xué)生那樣各方面均衡發(fā)展，作為“全功能”零售銀行，在財(cái)富管理、私人銀行、信用卡、出國金融、老年金融、汽車金融、基礎(chǔ)存貸結(jié)算業(yè)務(wù)等方面，非但沒有弱項(xiàng)，還在多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)享有領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)。

比如，出國金融和老年金融一直是中信銀行的招牌特色；在私行方面，中信的客戶數(shù)位列股份制同業(yè)前三，其中家族信托業(yè)務(wù)規(guī)模及增量雙雙保持同業(yè)領(lǐng)先；再舉具有差異化優(yōu)勢(shì)的信用卡板塊為例，中信信用卡有效客戶數(shù)和貸款余額均位列股份制同業(yè)第三，上半年信用卡新增貸款超過了大部分國有大行；在出國金融特色的加持下，中信信用卡的商旅客群規(guī)模穩(wěn)居同業(yè)第一，由此若要看信用卡年費(fèi)收入，中信也是位列同業(yè)第一的，持卡客群質(zhì)量可見一斑。

底子好，勢(shì)頭好，業(yè)績(jī)就好。上半年中信銀行零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營收383.16億元，占全行營收38.94%；其中零售非息收入111.75億元，在全行非息收入占比已達(dá)40.47%。

看勢(shì)能，中信零售業(yè)務(wù)的營收、非息收入近6年復(fù)合增速均超20%，2020年零售營收規(guī)模已經(jīng)是2014年的3.1倍，在全行占比提升19個(gè)百分點(diǎn)；零售非息收入規(guī)模為2014年的4倍，全行占比提升27個(gè)百分點(diǎn)。

展望未來，中信銀行翹首望向了更高的零售目標(biāo)。當(dāng)財(cái)富管理的大時(shí)代奔涌而來，中信正在舉全集團(tuán)之力，謀劃一盤大棋；中信銀行將財(cái)富管理作為其零售重要戰(zhàn)略，將打造“客戶首選財(cái)富管理主辦行”。

高目標(biāo)的背后是頂配的資源，中信集團(tuán)派出的，不是一艘金融旗艦，而是橫跨銀證保信的一整支旗艦艦隊(duì)：中信證券、中信建投、中信信托、華夏基金、中信保誠人壽、中信保誠基金等集團(tuán)內(nèi)公司，在他們各自領(lǐng)域的行業(yè)地位不亞于中信銀行，甚至有些是行業(yè)的頭部機(jī)構(gòu)。

去年底，集團(tuán)層面的“中信幸福財(cái)富”品牌全面升級(jí)。對(duì)中信集團(tuán)而言，這是統(tǒng)一的財(cái)富管理品牌，提高集團(tuán)在財(cái)富管理領(lǐng)域的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)居于整個(gè)財(cái)富管理板塊核心位置的中信銀行而言，他們已將資源傾斜，并立下了“零售業(yè)務(wù)在2023年成為盈利第一大板塊”的軍令狀。

三年，以財(cái)富管理為馬，中信銀行零售再上新征程。

03

無器械協(xié)助的普通跳高，世界紀(jì)錄是2.45米，而撐桿跳高的世界紀(jì)錄是6.16米，其中2.5倍的差距就來自于支點(diǎn)和杠桿的作用。

中信零售的邏輯同樣如此。要成為“客戶首選財(cái)富管理主辦行”，要將零售對(duì)盈利貢獻(xiàn)度超越“批發(fā)之王”的對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)于這些高目標(biāo)，中信零售既靠好底子，更靠——手上有“桿”、能帶來杠桿效應(yīng)。

對(duì)標(biāo)起點(diǎn)同樣偏于對(duì)公業(yè)務(wù)的平安銀行，他們?cè)?jīng)的“三年再造新零售”緣何成功？殺手锏之一，就是“擁抱集團(tuán)”，尤其是，依托壽險(xiǎn)百萬大軍、全集團(tuán)上億的個(gè)人金融客戶、3億的互聯(lián)網(wǎng)用戶、豐富的金融場(chǎng)景。

人有我優(yōu)。“擁抱集團(tuán)”、協(xié)同金融，不也是中信銀行的一手好牌么？中信銀行背靠的中信集團(tuán)，是國內(nèi)首批申請(qǐng)金控牌照的機(jī)構(gòu)之一，集團(tuán)層面的C端客戶“優(yōu)享+”平臺(tái)截至6月末注冊(cè)用戶已累計(jì)超過1.24億，引入聯(lián)盟成員企業(yè)32家，導(dǎo)流至各子公司流量累計(jì)近3200萬人次，平臺(tái)自身訪問量達(dá)6億。

從既有業(yè)務(wù)拉動(dòng)情況來看，集團(tuán)零售協(xié)同后，最直觀的是，上半年中信銀行代銷集團(tuán)子公司產(chǎn)品達(dá)449億元，同比增幅104.66%。

如果平安將信托與銀行的財(cái)富管理業(yè)務(wù)在產(chǎn)品和客戶服務(wù)層面打通協(xié)同而釋放大量產(chǎn)能，中信的做法顯得更徹底，他們構(gòu)建的財(cái)富管理大平臺(tái)，是在集團(tuán)層面就形成“一個(gè)中信、一個(gè)客戶”原則，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一賬戶、統(tǒng)一配置、全面資管、渠道融合、科技驅(qū)動(dòng)。

而在最基礎(chǔ)的賬戶層面，就是以銀行賬戶為基礎(chǔ)打通C端客戶，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)客戶統(tǒng)一管理，我們可以想象未來會(huì)形成一個(gè)客戶一個(gè)資配視圖，多個(gè)產(chǎn)品、多個(gè)服務(wù)人員、乃至多個(gè)集團(tuán)內(nèi)公司綜合服務(wù)，而整套服務(wù)是一體化的，彼此續(xù)接斷點(diǎn)、彼此協(xié)同共享——

一起完成“客戶旅程”的流暢服務(wù)，以此形成一整套客戶全生命周期價(jià)值管理。

“愉見財(cái)經(jīng)”再給大家進(jìn)一步打開想象空間：當(dāng)把中信銀行放到整個(gè)中信集團(tuán)一體化的財(cái)富管理框架中觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一套既可“開源”又可“閉環(huán)”的體系：

1）對(duì)于獲客和展業(yè)而言，可多平臺(tái)、多場(chǎng)景開放和開源；

2）對(duì)于服務(wù)和管理而言，又是客戶、底層優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、貨架能力、渠道可形成閉環(huán)的體系。

——以此形成在財(cái)富管理領(lǐng)域最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的：價(jià)值循環(huán)鏈。

業(yè)內(nèi)常說，招行的零售有三大要訣：內(nèi)建平臺(tái)、外拓場(chǎng)景、流量經(jīng)營，并已形成全產(chǎn)品、全渠道、全客群的經(jīng)營體系。對(duì)標(biāo)招行，中信的架構(gòu)與戰(zhàn)略與之高度相似、乃至在集團(tuán)賦能上更勝一籌。接下來要看的，就是集團(tuán)內(nèi)各公司各部門如何打通豎井壁壘乃至考核體系做到“真協(xié)同”，以及經(jīng)營客戶和流量的細(xì)功夫了。

業(yè)內(nèi)標(biāo)桿招行也有著財(cái)富管理價(jià)值循環(huán)鏈的優(yōu)勢(shì)，因此在今年初的一場(chǎng)業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，當(dāng)有分析師問及招行已是上市銀行同業(yè)中最高估值者時(shí)，招行的管理層自信回應(yīng)，當(dāng)該行走向大財(cái)富管理，它的估值應(yīng)該對(duì)標(biāo)國際上的財(cái)富管理機(jī)構(gòu)，而不是商業(yè)銀行。

這句判斷，放在未來“撐桿跳”成功后的中信大財(cái)富管理身上，亦將適恰。

第二根“桿”：公私聯(lián)動(dòng)

行業(yè)里，不是家家銀行都有對(duì)公金融與領(lǐng)先的機(jī)構(gòu)客戶平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的，因此，把“批發(fā)之王”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換到零售和財(cái)富管理的視野里觀察，那就意味著：獲客寶藏、場(chǎng)景寶藏、優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)寶藏！

招行的客戶沉淀和始終穩(wěn)定的低息資金是哪里來的？除了早年領(lǐng)先的卡產(chǎn)品外，很多人都會(huì)提及一項(xiàng)法寶：做大零售代發(fā)。代發(fā)業(yè)務(wù)是讓很多中小銀行無比艷羨卻又無門可入的領(lǐng)域，而這點(diǎn)，卻是“批發(fā)之王”中信銀行的天然優(yōu)勢(shì)。

因?yàn)槠髽I(yè)客戶多，代發(fā)的合作基礎(chǔ)就大，獲客優(yōu)勢(shì)也更強(qiáng)。資源優(yōu)勢(shì)同時(shí)需要好產(chǎn)品來承接，由此我們看到中信銀行再度優(yōu)化升級(jí)了“開薪易”開放代發(fā)平臺(tái)，推出智能人事、智慧辦公領(lǐng)域的六大生態(tài)服務(wù)。在“公私聯(lián)動(dòng)”的打法下，今年上半年代發(fā)業(yè)務(wù)明顯上量，截至6月末，中信銀行實(shí)現(xiàn)有效代發(fā)工資個(gè)人客戶數(shù)1001.04萬戶，較去年同期增長(zhǎng)88.13%；有效代發(fā)額3129億元，同比增長(zhǎng)59%。

此外，中信銀行還有著領(lǐng)先的機(jī)構(gòu)客戶平臺(tái)，多年來聚焦財(cái)政、社保、交通、醫(yī)療、教育等民生行業(yè)，政府機(jī)構(gòu)存款規(guī)模行業(yè)領(lǐng)先。這些也都可作為獲客場(chǎng)景深度開掘，成為與C端資源轉(zhuǎn)化的利器。

對(duì)公業(yè)務(wù)強(qiáng)，還有一大好處，那就是服務(wù)過企業(yè)經(jīng)營者、管理者更多，中信天然更懂得這一客群的需求，有些甚至是打了多年交道的合作伙伴。基于此，中信可以提供對(duì)個(gè)人定制化的“公私聯(lián)動(dòng)”金融，乃至依托商旅、出國、養(yǎng)老、康養(yǎng)等優(yōu)勢(shì)平臺(tái)的非金服務(wù)，由此，這一客群，不也是中信私人銀行的潛在客戶嗎？

中信銀行已經(jīng)行動(dòng)起來，私人銀行部聯(lián)合公司銀行部初步構(gòu)建跨條線“公私互轉(zhuǎn)”機(jī)制，截至6月末，公轉(zhuǎn)私方面提升高凈值客戶近600名，提升管理資產(chǎn)21億元；私轉(zhuǎn)公方面，新開及提升公司客戶233戶。

中信在對(duì)公領(lǐng)域，還有著業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的投行業(yè)務(wù)。跳出中信本行的框架進(jìn)入集團(tuán)協(xié)同平臺(tái)，還有著中信證券、中信建投等券商保薦業(yè)務(wù)巨頭，這些都是財(cái)富管理所稀缺的資本市場(chǎng)獲客場(chǎng)景。

事實(shí)上，“公私互轉(zhuǎn)”以來，調(diào)度這些平臺(tái)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)投行部采用項(xiàng)目制推動(dòng)，私人銀行部門已挖掘重點(diǎn)項(xiàng)目95個(gè)，累計(jì)為超過500名上市或擬上市公司高管提供服務(wù)。集團(tuán)協(xié)同實(shí)現(xiàn)交叉銷售249億元，計(jì)劃完成率63.5%，超過全年序時(shí)進(jìn)度。

如上文所及，大財(cái)富管理時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不止于獲客和渠道，更是同時(shí)掌握稀缺的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，從而形成內(nèi)生價(jià)值循環(huán)鏈條。在田惠宇行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，招行從零售獨(dú)大走向了公私兩翼齊飛，同樣具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的投行能力，也助力招行在大財(cái)富管理時(shí)代擁有了寶貴的資產(chǎn)能力。

在對(duì)公資源與投行業(yè)務(wù)的領(lǐng)先程度上，中信行業(yè)地位穩(wěn)固，在部分領(lǐng)域甚至媲美大行。如今，煥上“一個(gè)中信、一個(gè)客戶”的視角重新梳理公私資源并協(xié)同，亦可構(gòu)建出獨(dú)具的“財(cái)富管理+資產(chǎn)管理+綜合融資”正向循環(huán)價(jià)值鏈：

從客戶的財(cái)富管理需求出發(fā)，尋求資產(chǎn)管理解決方案；

通過資產(chǎn)管理需求促進(jìn)綜合融資服務(wù)能力提升；

積累優(yōu)質(zhì)底層資產(chǎn)，服務(wù)于財(cái)富管理需求。

切出細(xì)分客群進(jìn)行針對(duì)性的長(zhǎng)期經(jīng)營，這一策略似乎是在近幾年才格外流行了起來，標(biāo)志著各家銀行零售業(yè)務(wù)條線從“跑馬圈地”進(jìn)入了“精耕細(xì)作”。

殊不知，在中信銀行，這樣的細(xì)分客群經(jīng)營已經(jīng)進(jìn)行了十?dāng)?shù)年、甚至二十多年，并形成了出國金融、養(yǎng)老金融、汽車金融、以信用卡業(yè)務(wù)作為切口的商旅客群服務(wù)等一系列“金字招牌”與特色產(chǎn)品體系。

說“出國金融”是中信銀行的又一張名片，不為過吧？中信銀行有著美國簽證代繳費(fèi)、代傳遞和英國簽證“如意簽”的獨(dú)家服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，他們還加強(qiáng)與各使館的合作以及特色簽證業(yè)務(wù)的開發(fā)，并貼合著出境客群的需求進(jìn)行深耕，開發(fā)了一系列產(chǎn)品服務(wù)，包括創(chuàng)新的結(jié)算便利特色化產(chǎn)品、創(chuàng)新便利化結(jié)算產(chǎn)品、外幣業(yè)務(wù)、出國金融權(quán)益體系等。

目前，依托與美國、英國、澳大利亞等8家大使館或簽證中心長(zhǎng)達(dá)20余年的簽證代繳費(fèi)、護(hù)照返還等領(lǐng)域合作，中信銀行已累計(jì)服務(wù)2200萬簽證客戶，同時(shí)中信的外幣理財(cái)、結(jié)售匯、跨境匯款等業(yè)務(wù)在同業(yè)內(nèi)均有一定優(yōu)勢(shì)。中信銀行率先上線出國金融開放平臺(tái)，通過專屬APP、小程序，整合推出出國金融“FAVOR優(yōu)享計(jì)劃”，今年上半年上線“出國-聯(lián)云”獲客項(xiàng)目，已接入200余家留學(xué)機(jī)構(gòu)。截至6月末，已累計(jì)優(yōu)質(zhì)的出國金融客戶823萬戶，管理資產(chǎn)1.1萬億，出國金融成為中信銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)的獨(dú)特“發(fā)力點(diǎn)”之一。

養(yǎng)老金融同樣如此，中信銀行歷經(jīng)多年深耕，形成了完整的“幸福+”老年客戶服務(wù)體系，在產(chǎn)品層面，能夠根據(jù)客戶不同生命周期養(yǎng)老投資需求推出個(gè)性化產(chǎn)品配置方案；在服務(wù)方面圍繞財(cái)富、健康、學(xué)院、優(yōu)惠、舞臺(tái)、傳承六大模塊，打造健康銀行、公證養(yǎng)老、三公里商超優(yōu)惠、線上課程等爆款服務(wù)，全面滿足老年客戶的金融+非金融需求。

這樣長(zhǎng)期而有粘性的細(xì)分客群，就是客戶基礎(chǔ)，亦可為中信財(cái)富管理的撐桿起跳形成推力，當(dāng)這些細(xì)分客群交織新零售戰(zhàn)略的協(xié)同和開放，又可形成乘數(shù)效應(yīng)。

比如，養(yǎng)老金融的“幸福+”逐步建立了開放服務(wù)生態(tài)體系，新金融產(chǎn)品方面，借助中信集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，精選中信證券、中信建投證券、中信保誠人壽、中信信托、華夏基金等機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品；在“健康銀行”模塊中，又深度聯(lián)動(dòng)阿里健康、微醫(yī)等頭部線上醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供名醫(yī)解答、極速問診、健康講座等內(nèi)容；“公證養(yǎng)老”模塊中，更是整合了206個(gè)城市2000余家律師和公證處，合作律師和公證員超過12萬人。

中信零售“道術(shù)器”

術(shù)以立策。從6年前的零售“四三三”戰(zhàn)略，再到當(dāng)前構(gòu)建以“大財(cái)富”為主體的集團(tuán)協(xié)同配合戰(zhàn)，中信的零售戰(zhàn)略，有格局、有策略、有定力。

其實(shí)，做零售如同長(zhǎng)跑，比其它條線更需要戰(zhàn)略定力。總行班子調(diào)整穩(wěn)定后，現(xiàn)任行長(zhǎng)方合英，是一路在這家銀行深耕了25年的“老中信”，25年來從支行基層到分行領(lǐng)導(dǎo)，再從分行一把手走到總行高管，方行長(zhǎng)是中信體系里成長(zhǎng)起來的干部，業(yè)務(wù)扎實(shí)、根基穩(wěn)固。總行班子補(bǔ)充的新鮮血液，則都是年富力強(qiáng)的“70后”干部。

道以尋遠(yuǎn)。道的本意其實(shí)是“規(guī)律”，而零售的規(guī)律從來不是比拼陣仗、也無法靠資源一蹴而就。中信銀零售銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人曾跟我們交流，中信所認(rèn)知的零售其實(shí)是一種“耕種”，是以用戶價(jià)值為中心，再造業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品體系、服務(wù)模式；是他們?cè)诤笈_(tái)打通豎井通力合作，在客戶手上才會(huì)有一個(gè)整體的方案、一個(gè)中信的品牌；是關(guān)注一個(gè)又一個(gè)客戶的需求，耕種一顆又一顆的人心。

全新升級(jí)的“中信幸福財(cái)富”不僅僅是一個(gè)多維度的財(cái)富管理體系，它還標(biāo)志著一種服務(wù)的內(nèi)涵與品質(zhì)：從客戶的健康呵護(hù)、尊享出行、留學(xué)深造、家庭陪伴等各個(gè)層面。

“中信幸福財(cái)富”，服務(wù)始于財(cái)富，但不止于財(cái)富；為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，而不是一次性價(jià)值；它還是，為客戶提供“有溫度”全覆蓋的一種長(zhǎng)期陪伴。

此外，和國內(nèi)財(cái)富管理領(lǐng)先的同業(yè)們一樣，中信銀行也注重科技投入，積極提升數(shù)字渠道的智能化服務(wù)能力，以期進(jìn)一步提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

大道至簡(jiǎn)，其實(shí)就是分管零售副行長(zhǎng)呂天貴在中期報(bào)告業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)的那句話：以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，永遠(yuǎn)站在客戶的角度，堅(jiān)持做正確的事。

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原標(biāo)題： 中信零售銀行：站上“撐桿跳”的新起點(diǎn)