作者：青子聊催收

客戶受反催收的影響，被教唆要停息掛賬，本金個(gè)性化分期等，有好的應(yīng)對(duì)方式嗎？

答：可以根據(jù)自身品臺(tái)政策營(yíng)造申請(qǐng)難度。

如果客戶提一些要求，我們應(yīng)該同意嗎？

如果客戶真的認(rèn)為這件事很重要，有意向還款但因資金困難，并且沒(méi)有受到任何人的挑撥，我會(huì)告訴他是可以申請(qǐng)的。如果你需要這些要求，需要到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)，把相關(guān)材料作為你自己的原件等。因?yàn)樽罱芏嗫蛻籼岢隽祟愃频膯?wèn)題，我們的律師團(tuán)隊(duì)也應(yīng)提前與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)進(jìn)行溝通。（根據(jù)自身平臺(tái)政策

現(xiàn)在有一些“反催收組織”不知道您聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)有，所謂的“反催收”，是指一些組織教唆債務(wù)人惡意逃債，從而進(jìn)行非法牟利的行為，各類“反催收”組織打著能為債務(wù)人減免債務(wù)的幌子，向債務(wù)人傳授“減免利息”“延期還款”的技巧，專門(mén)針對(duì)暫時(shí)無(wú)力還款，又不想留下不良征信記錄的債務(wù)人，

反催收組織除了提供與銀行或網(wǎng)貸平臺(tái)協(xié)商還款的話術(shù)，對(duì)于欠款金額比較大的債務(wù)人，一些“反催收”組織還會(huì)勸說(shuō)他們購(gòu)買(mǎi)“債鬧”服務(wù)，由相關(guān)組織全權(quán)與銀行或網(wǎng)貸平臺(tái)溝通，最終“反催收”組織會(huì)收取高昂的費(fèi)用。

那么這些反催收組織承諾可以幫助債務(wù)人“減少債務(wù)”或“逃避利息和違約金”的，真的能夠兌現(xiàn)他們的承諾嗎？據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)購(gòu)買(mǎi)了此類服務(wù)的債務(wù)人溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分負(fù)債人群體不僅逃債不成，反而還遭到個(gè)人信息被倒賣(mài)的情況。

XX先生/女士，我們是正規(guī)單位，經(jīng)手的都是國(guó)家銀行發(fā)放的信用卡，我不清楚是否存在一些黑中介，但希望您這樣已經(jīng)求助無(wú)門(mén)的人，應(yīng)該要更相信政府，更相信國(guó)家銀行，像您這樣的群體很容易受到一些號(hào)稱能幫你們解決問(wèn)題的人的蠱惑。選擇權(quán)在您，相信您是明智的，如果您堅(jiān)持要繼續(xù)聽(tīng)從他們的建議，我們沒(méi)有任何問(wèn)題，不過(guò)相關(guān)流程還是要走，需要你本人親自帶好相關(guān)材料證明，到銀行，在現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)的流程操作，你在這邊還有什么疑問(wèn)？我們都可以配合。

在上訴溝通過(guò)程中，一些客戶會(huì)冷靜下來(lái)思考，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與一些“反催收”所描述的不一樣。

如果有客戶繼續(xù)爭(zhēng)論：

“你這邊還有什么問(wèn)題？你有爭(zhēng)議嗎？你有朋友是律師？那太好了，請(qǐng)?zhí)峁┮幌滤碾娫捥?hào)碼。我們會(huì)請(qǐng)專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)為你的律師朋友解答，或者你可以直接來(lái)銀行，我們還將安排銀行的法律事務(wù)人員到場(chǎng)，雙方可以詳細(xì)討論爭(zhēng)議。（這段根據(jù)自身平臺(tái)受限來(lái)拓展話術(shù)）

經(jīng)引導(dǎo)客戶有意愿去還款，怎么壓時(shí)間，壓多久合適？

一、如果客戶有意向協(xié)商調(diào)解，申請(qǐng)調(diào)解的有效時(shí)性取決于申請(qǐng)后幾個(gè)小時(shí)或幾天。

我這邊幫您申請(qǐng)下來(lái)后，你需要在XX點(diǎn)/天之前完成，否則扣款將無(wú)效。如果你真的有意向并且有能力處理欠款，我們將幫助你提交申請(qǐng)，因?yàn)槿绻阍谏暾?qǐng)完成后不能正常履行合同，申請(qǐng)將無(wú)效，那以后將再也沒(méi)有機(jī)會(huì)申請(qǐng)。所以我想再次與你確認(rèn)。你需要我們幫忙申請(qǐng)嗎？

二、怎么給客戶壓時(shí)間？

1.申請(qǐng)回復(fù)時(shí)間

2.是還款時(shí)間

這兩個(gè)時(shí)間都應(yīng)該準(zhǔn)確地跟蹤到客戶，不要急著壓客戶確定還款時(shí)間，給客戶一個(gè)時(shí)間緩沖。

XX先生/女士，如果你真的意向協(xié)商調(diào)解，我先給你申請(qǐng)定一個(gè)名額。我能夠理解當(dāng)手頭緊時(shí)，需要去周轉(zhuǎn)資金，身邊大部分朋友可能只有少數(shù)人真正愿意在你困難的時(shí)候幫助你。但是我希望你也能理解我的工作以及您繼續(xù)逾期下去的后果及性質(zhì)，然后我這邊再給你申請(qǐng)XX時(shí)間，希望在這時(shí)間段內(nèi)你盡快周轉(zhuǎn)下，在這期間您手機(jī)保持暢通方便我與您聯(lián)系告知您最新的信息。

總之，我們須知道如何做好催收談判工作，將其視為一種職業(yè)和技能來(lái)學(xué)習(xí)，并始終告誡自己沒(méi)有捷徑。只要愿意學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，多從客戶的實(shí)際問(wèn)題角度思考，“能為客戶的還款規(guī)劃多做些計(jì)劃、參考建議。“當(dāng)看到一張張客戶還款結(jié)清賬單，成就感立馬就涌上來(lái)了：“勸浪子回頭，維護(hù)社會(huì)信用，讓每位客戶不走彎路，做個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的信用守護(hù)者。”換位思考，我相信你會(huì)覺(jué)得這是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作。

注：文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表資產(chǎn)界立場(chǎng)。

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原標(biāo)題： 客戶受反催收的教唆，該怎么去引導(dǎo)、開(kāi)導(dǎo)